Términos y condiciones
Última actualización: noviembre 2025
Proveedor: NORTEDUC® EIRL – RUT 76.624.932-9
Servicio: ChatBot Norteduc / Nortibot IA
1. Objeto del Servicio
El Servicio “ChatBot Norteduc” consiste en la integración, configuración, entrenamiento y mantención de chatbots con inteligencia artificial, destinados a brindar asistencia automatizada en sitios web, plataformas Moodle, intranets y otros canales digitales del cliente.
El servicio permite:
Responder consultas frecuentes de usuarios.
Entregar soporte técnico básico.
Asistir procesos de venta y atención al cliente.
Orientar a estudiantes como tutor académico en cursos e-learning.
Proveer acompañamiento 24/7 según configuración.
Norteduc administra estos chatbots mediante una plataforma especializada que permite crear y gestionar múltiples agentes IA para distintos cursos, áreas o servicios del cliente.
2. Alcance del Servicio
El servicio incluye, según el plan contratado:
Integración del widget o módulo del chatbot en el sitio o plataforma del cliente.
Entrenamiento del chatbot con documentos, URLs, manuales o contenidos entregados por el cliente.
Personalización visual (colores, avatar, nombre, mensajes).
Configuración del rol del chatbot (ventas, soporte, tutor académico, etc.).
Actualizaciones y reentrenamientos definidos en el plan mensual.
Reportes de uso, interacción o mejoras (cuando corresponda).
Corrección de errores, ajustes y soporte técnico básico.
El servicio no incluye desarrollo personalizado, integración con APIs externas, modificaciones avanzadas del sistema base o respuestas que requieran intervención de un experto humano no contemplado en el contrato.
3. Responsabilidad del Cliente
El cliente se compromete a:
Proporcionar información verídica y actualizada para el entrenamiento del chatbot.
Entregar oportunamente los documentos requeridos (PDF, Word, manuales, protocolos, descripciones, políticas, etc.).
Solicitar cambios o ajustes con la anticipación necesaria.
No utilizar el chatbot para actividades ilegales, fraudulentas o contrarias a la ética profesional.
Informar a Norteduc si detecta errores, respuestas incorrectas o comportamientos no deseados del chatbot.
Asegurar que cuenta con los permisos legales para compartir la información usada en el entrenamiento.
4. Límites del Servicio
El ChatBot Norteduc utiliza modelos de inteligencia artificial basados en tecnologías de terceros. Por lo tanto:
Norteduc no garantiza un 100% de precisión en las respuestas generadas por el chatbot.
Las respuestas no constituyen asesoría legal, técnica o profesional certificada.
La IA puede cometer errores, interpretar mal la intención del usuario o entregar información incompleta.
En caso de dudas críticas o información sensible, el chatbot derivará siempre al equipo humano.
5. Derivación a Soporte Humano
Cuando el chatbot no cuente con información suficiente o la consulta exceda su alcance, se instruye que derive al usuario:
📧 suemail@email.cl
📱 WhatsApp: Número del cliente
Esta derivación es parte del funcionamiento normal del servicio.
6. Confidencialidad y Manejo de Información
Norteduc se compromete a:
Mantener estricta confidencialidad de todos los documentos, bases de conocimiento, manuales, claves o contenidos utilizados para entrenar el chatbot.
No compartir información con terceros sin autorización expresa.
Eliminar o anonimizar datos sensibles si el cliente lo solicita.
Cumplir buenas prácticas de protección de datos según normativa chilena e internacional aplicable.
El cliente es responsable de verificar que el material entregado no infrinja derechos de autor ni contenga información personal sin los debidos consentimientos.
7. Disponibilidad del Servicio
El chatbot dependerá de:
La disponibilidad de la plataforma de IA utilizada (Elfsight, Chatbase u otra).
La conexión a internet del sitio del cliente.
Factores externos como caídas de servidores, mantenimiento, interrupciones o fallas globales.
Norteduc no se hace responsable por interrupciones de servicio externas al control del proveedor.
8. Pagos, Planes y Facturación
8.1. Modalidad de Pago
El servicio opera bajo modalidad de suscripción mensual, semestral o anual según acuerdo.
8.2. Renovación Automática
El servicio se renueva automáticamente mientras el cliente mantenga el pago vigente.
8.3. Mora o Falta de Pago
En caso de no pago:
El chatbot puede ser suspendido automáticamente.
La información de entrenamiento se conservará por 30 días.
9. Cancelación del Servicio
El cliente puede cancelar en cualquier momento.
No se realizan reembolsos por periodos ya pagados.
Norteduc eliminará al chatbot y su configuración una vez terminada la prestación del servicio, salvo que el cliente solicite respaldo con anticipación.
10. Propiedad Intelectual
El contenido entregado por el cliente sigue siendo propiedad del cliente.
La configuración, estructura, diseño y optimización del chatbot realizados por Norteduc son propiedad intelectual de Norteduc.
No se autoriza la copia, reventa o uso del servicio por terceros sin consentimiento escrito.
11. Soporte Técnico
Norteduc brindará soporte para:
Problemas de funcionamiento del chatbot.
Ajustes, correcciones o mejoras dentro del alcance del plan contratado.
Soporte en horario laboral (Chile – GMT-3), salvo planes con soporte extendido.
12. Modificaciones del Servicio o Términos
Norteduc podrá modificar los términos, funcionalidades o precios, notificando previamente al cliente.
13. Uso Apropiado del Chatbot
El cliente no podrá usar el chatbot para:
Engañar, manipular o confundir a usuarios.
Generar contenido ofensivo, discriminatorio o ilegal.
Entrenar al chatbot con material no autorizado.
14. Limitación de Responsabilidad
Norteduc no será responsable por:
Pérdida de datos causada por terceros.
Daños indirectos derivados del uso del chatbot.
Resultados comerciales basados en respuestas generadas por IA.
15. Aceptación de los Términos
El uso del ChatBot Norteduc implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones.