FAQ

Un chatbot con IA es un asistente virtual capaz de entender preguntas en lenguaje natural y entregar respuestas precisas y automáticas. No funciona por reglas fijas, sino que analiza el contenido con el que ha sido entrenado y genera respuestas inteligentes, adaptadas a cada usuario.

Sirve para mejorar la experiencia de los usuarios entregando asistencia inmediata. Puede responder dudas frecuentes, guiar procesos, entregar información, ayudar en ventas, orientar en la navegación del sitio y resolver problemas típicos sin necesidad de un agente humano.

Sí. El chatbot puede aprender a partir de:

  • PDFs

  • Manuales

  • Normativas

  • Presentaciones

  • Preguntas frecuentes

  • Información de cursos

  • Políticas internas

  • Documentos técnicos

  • Escaneo de Sitio web

 

Cada chatbot puede ser entrenado con información específica para tu empresa o curso.

Puede responder:

  • Preguntas académicas

  • Dudas técnicas básicas

  • Preguntas frecuentes del curso

  • Consultas administrativas

  • Preguntas sobre navegación en Moodle

  • Información sobre fechas, certificados o exámenes

  • Consultas de ventas o servicios

 

El alcance depende del entrenamiento y contenidos que le entregues.

La integración es muy sencilla:

  1. Se genera un código iframe o script.

  2. Se incorpora en Moodle mediante una etiqueta HTML, bloque o sección.

  3. Se ajusta el tamaño y estilo.

  4. ¡Y listo! El chatbot queda activo inmediatamente.

 

También puede integrarse como burbuja flotante.

Sí. Puede ayudar en tareas como:

  • Recuperar contraseña

  • Explicar cómo subir una tarea

  • Cargar archivos

  • Acceder a SCORM o exámenes

  • Resolver dudas sobre la navegación

  • Ver certificados o progreso

 

Con esto se reduce la carga del equipo de soporte. Es mucho más eficiente si cuentas con videos tutoriales, deesta manera el Chatbot identifica la pregunta y le enviará al usuario el enlace al tutorial correspondiente.

Sí. Puede responder consultas sobre:

  • Precios

  • Servicios

  • Características de productos

  • Formas de pago

  • Horarios de atención

  • Reservas

  • Enlaces a WhatsApp o email

  • Información de contacto

 

Incluso puede entregar mensajes persuasivos para convertir visitantes en clientes.

Sí. Puedes personalizar:

  • Colores

  • Icono o avatar

  • Mensaje de bienvenida

  • Estilo de burbuja

  • Mensajes sugeridos

  • Tono de comunicación

 

Incluso puedes darle una personalidad específica (formal, cercana, educativa, comercial, etc.).

El entrenamiento lo realiza nuestros equipo de Norteduc subiendo archivos o copiando textos que nos entrega el cliente. El sistema procesa la información y la transforma en conocimiento.
Puedes actualizar el contenido en cualquier momento para agregar nueva información o corregir respuestas.

*La cantidad de veces que puedes actualizar la información durante el mes dependerá del plan contratado.

Sí. El chatbot se puede integrar en:

  • WordPress

  • Moodle

  • Shopify

  • Wix

  • HTML personalizado

  • Web corporativas

  • Intranets

  • Aplicaciones web

 

La integración es tan simple como pegar un código.

Puedes configurar respuestas alternativas como:

  • “No tengo la información exacta, pero puedes contactar a soporte.”

  • “Haz clic aquí para escribirnos por WhatsApp.”

  • “Puedes enviar un correo a soporte@tuempresa.com.”

 

Esto asegura que el usuario siempre reciba una solución.

Sí. El equipo de Norteduc enviará reportes semanales en donde podrás ver:

  • Preguntas frecuentes reales

  • Conversaciones

  • Cantidad de interacciones

  • Horarios de uso

  • Tipo de consultas

  • Mejores respuestas y mejoras necesarias

 

Esto permite mejorar el entrenamiento continuamente.

Depende del plan contratado. Los chatbots funcionan con tokens, que son la unidad de consumo de cada respuesta.
Se pueden contratar más tokens o agentes adicionales según el uso.

CONOZCA NUESTROS PLANES Y CANTIDAD DE TOKENS

 

Sí. Se puede activar un chatbot demo por 3 días para que pruebes su funcionamiento en tu sitio web o Moodle. También puedes revisar respuestas reales antes de integrarlo.

No. Los chatbots no almacenan información sensible ni personal. Las conversaciones son usadas solo para mejorar el servicio, respetando las normativas de protección de datos.