Política de uso y protección de datos

Declaración de Uso, Alcance y Protección de Datos – TutorIA

Última actualización: 27 de marzo de 2026

La presente declaración establece las condiciones de uso, alcance funcional, responsabilidades y tratamiento de datos personales del sistema TutorIA, un asistente virtual basado en inteligencia artificial, desarrollado por Norteduc®.

Este documento tiene como objetivo entregar transparencia, seguridad y confianza a los usuarios y clientes que utilizan el servicio.

1. ¿Qué es TutorIA?

TutorIA es una solución tecnológica que utiliza inteligencia artificial para asistir a usuarios en procesos de aprendizaje, consulta de información, automatización de respuestas y apoyo operativo dentro de plataformas digitales como sitios web, sistemas LMS (como Moodle) y entornos corporativos.

El sistema funciona mediante procesamiento automatizado de lenguaje natural, generando respuestas en base a modelos entrenados y configuraciones definidas por cada cliente.

2. Alcance del servicio

TutorIA ha sido diseñado como una herramienta de apoyo, por lo que:

  • No reemplaza la interacción humana, ni la asesoría profesional especializada.
  • Entrega respuestas automatizadas que pueden estar sujetas a errores, omisiones o desactualización.
  • Su uso debe ser complementario a procesos formales de validación de información.

Norteduc® no garantiza que las respuestas sean siempre exactas, completas o aplicables a todos los contextos.

3. Responsabilidad del usuario y del cliente

El uso de TutorIA implica la aceptación de las siguientes responsabilidades:

  • El usuario es responsable del uso que haga de la información entregada por el sistema.
  • El cliente (empresa o institución que contrata el servicio) es responsable de la configuración, contenidos y contexto en que se implementa el chatbot.
  • No se debe ingresar información sensible, confidencial o datos personales de terceros sin autorización.

Norteduc® no será responsable por decisiones, acciones o perjuicios derivados del uso del chatbot.

4. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la legislación vigente en Chile, especialmente:

  • Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada
  • Buenas prácticas internacionales en seguridad de la información

4.1 Datos que pueden ser tratados

  • Contenido de las conversaciones
  • Identificadores de usuario (cuando aplique)
  • Datos técnicos como IP, navegador y dispositivo

4.2 Finalidad del tratamiento

  • Generar respuestas del chatbot
  • Mejorar el rendimiento del sistema
  • Monitorear el uso para fines de seguridad
  • Cumplir obligaciones legales y contractuales

4.3 Seguridad de la información

Norteduc® implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, incluyendo:

  • Control de accesos
  • Protocolos de seguridad en servidores
  • Buenas prácticas de desarrollo seguro

Los datos no son vendidos ni comercializados a terceros.

5. Confidencialidad

Norteduc® se compromete a resguardar la confidencialidad de la información procesada por el sistema, sin perjuicio de:

  • Obligaciones legales que exijan su divulgación
  • Servicios tecnológicos de terceros necesarios para la operación (hosting, APIs, etc.)

6. Limitación de responsabilidad

El servicio TutorIA se proporciona “tal cual” (as is), por lo que:

  • No se garantiza disponibilidad continua o libre de errores.
  • No se asegura la exactitud absoluta de las respuestas.
  • No existe responsabilidad por daños directos o indirectos derivados del uso del sistema.

7. Uso adecuado del sistema

El usuario se compromete a:

  • Utilizar el sistema de forma lícita y respetuosa.
  • No intentar vulnerar la seguridad del servicio.
  • No utilizar el chatbot para actividades ilegales o maliciosas.

Norteduc® podrá suspender el acceso ante usos indebidos.

8. Integración con terceros

TutorIA puede integrarse con plataformas externas como WordPress, Moodle u otros sistemas. En dichos casos:

  • El tratamiento de datos también puede regirse por las políticas de dichas plataformas.
  • El cliente es responsable de su correcta implementación.

9. Derechos del titular de datos

El usuario podrá ejercer sus derechos conforme a la Ley N° 19.628:

  • Acceso a sus datos
  • Rectificación
  • Eliminación
  • Oposición al tratamiento

Para ejercer estos derechos, puede contactar a:

Email: contacto@norteduc.cl

10. Aceptación de condiciones

El uso del sistema TutorIA implica la aceptación expresa de esta declaración y de las condiciones aquí descritas.

11. Modificaciones

Norteduc® se reserva el derecho de modificar esta declaración en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios legales, tecnológicos o del servicio.

Las actualizaciones serán publicadas en este sitio web.