Política de uso y protección de datos
Declaración de Uso, Alcance y Protección de Datos – TutorIA
Última actualización: 27 de marzo de 2026
La presente declaración establece las condiciones de uso, alcance funcional, responsabilidades y tratamiento de datos personales del sistema TutorIA, un asistente virtual basado en inteligencia artificial, desarrollado por Norteduc®.
Este documento tiene como objetivo entregar transparencia, seguridad y confianza a los usuarios y clientes que utilizan el servicio.
1. ¿Qué es TutorIA?
TutorIA es una solución tecnológica que utiliza inteligencia artificial para asistir a usuarios en procesos de aprendizaje, consulta de información, automatización de respuestas y apoyo operativo dentro de plataformas digitales como sitios web, sistemas LMS (como Moodle) y entornos corporativos.
El sistema funciona mediante procesamiento automatizado de lenguaje natural, generando respuestas en base a modelos entrenados y configuraciones definidas por cada cliente.
2. Alcance del servicio
TutorIA ha sido diseñado como una herramienta de apoyo, por lo que:
- No reemplaza la interacción humana, ni la asesoría profesional especializada.
- Entrega respuestas automatizadas que pueden estar sujetas a errores, omisiones o desactualización.
- Su uso debe ser complementario a procesos formales de validación de información.
Norteduc® no garantiza que las respuestas sean siempre exactas, completas o aplicables a todos los contextos.
3. Responsabilidad del usuario y del cliente
El uso de TutorIA implica la aceptación de las siguientes responsabilidades:
- El usuario es responsable del uso que haga de la información entregada por el sistema.
- El cliente (empresa o institución que contrata el servicio) es responsable de la configuración, contenidos y contexto en que se implementa el chatbot.
- No se debe ingresar información sensible, confidencial o datos personales de terceros sin autorización.
Norteduc® no será responsable por decisiones, acciones o perjuicios derivados del uso del chatbot.
4. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la legislación vigente en Chile, especialmente:
- Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada
- Buenas prácticas internacionales en seguridad de la información
4.1 Datos que pueden ser tratados
- Contenido de las conversaciones
- Identificadores de usuario (cuando aplique)
- Datos técnicos como IP, navegador y dispositivo
4.2 Finalidad del tratamiento
- Generar respuestas del chatbot
- Mejorar el rendimiento del sistema
- Monitorear el uso para fines de seguridad
- Cumplir obligaciones legales y contractuales
4.3 Seguridad de la información
Norteduc® implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, incluyendo:
- Control de accesos
- Protocolos de seguridad en servidores
- Buenas prácticas de desarrollo seguro
Los datos no son vendidos ni comercializados a terceros.
5. Confidencialidad
Norteduc® se compromete a resguardar la confidencialidad de la información procesada por el sistema, sin perjuicio de:
- Obligaciones legales que exijan su divulgación
- Servicios tecnológicos de terceros necesarios para la operación (hosting, APIs, etc.)
6. Limitación de responsabilidad
El servicio TutorIA se proporciona “tal cual” (as is), por lo que:
- No se garantiza disponibilidad continua o libre de errores.
- No se asegura la exactitud absoluta de las respuestas.
- No existe responsabilidad por daños directos o indirectos derivados del uso del sistema.
7. Uso adecuado del sistema
El usuario se compromete a:
- Utilizar el sistema de forma lícita y respetuosa.
- No intentar vulnerar la seguridad del servicio.
- No utilizar el chatbot para actividades ilegales o maliciosas.
Norteduc® podrá suspender el acceso ante usos indebidos.
8. Integración con terceros
TutorIA puede integrarse con plataformas externas como WordPress, Moodle u otros sistemas. En dichos casos:
- El tratamiento de datos también puede regirse por las políticas de dichas plataformas.
- El cliente es responsable de su correcta implementación.
9. Derechos del titular de datos
El usuario podrá ejercer sus derechos conforme a la Ley N° 19.628:
- Acceso a sus datos
- Rectificación
- Eliminación
- Oposición al tratamiento
Para ejercer estos derechos, puede contactar a:
Email: contacto@norteduc.cl
10. Aceptación de condiciones
El uso del sistema TutorIA implica la aceptación expresa de esta declaración y de las condiciones aquí descritas.
11. Modificaciones
Norteduc® se reserva el derecho de modificar esta declaración en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios legales, tecnológicos o del servicio.
Las actualizaciones serán publicadas en este sitio web.
